(MODUL 1 — TELESALES FUNDAMENTAL

Durasi: 30 Menit

TUJUAN PEMBELAJARAN

Setelah mengikuti sesi ini, peserta mampu:

• Memahami profesi telesales
• Mengetahui peluang karier telesales
• Memiliki mindset telesales sukses
• Memahami dasar komunikasi penjualan melalui telepon

SUSUNAN SESI 30 MENIT)

1. OPENING & PERKENALAN (0-5 MENIT)

Trainer Script

“Halo teman-teman, selamat datang di kelas Telesales Fundamental.
Hari ini kita akan belajar bagaimana profesi telesales bisa menjadi peluang kerja yang sangat besar, bahkan untuk pemula sekalipun.”

“Di zaman sekarang mencari pekerjaan memang tidak mudah. Tapi ada satu pekerjaan yang hampir selalu dibutuhkan perusahaan, yaitu telesales.”

Aktivitas

Trainer meminta peserta memperkenalkan:

• Nama
• Domisili
• Pernah bekerja atau belum
• Pernah menelepon customer atau belum

2. APA ITU TELESALES (5-10 MENIT)

Pengertian Telesales

Telesales adalah aktivitas menjual produk atau jasa melalui telepon.

Tugas telesales:

• Menghubungi calon customer
• Menjelaskan produk
• Menggali kebutuhan
• Meyakinkan customer
• Mengarahkan pembelian

PERBEDAAN TELESALES & TELEMARKETING

CONTOH PEKERJAAN TELESALES

• Sales kartu kredit bank
• Sales asuransi
• Sales properti
• Sales kursus online
• Sales software/SaaS
• Customer acquisition startup

3. PELUANG KARIER TELESALES (10-15 MENIT)

Kenapa Telesales Selalu Dibutuhkan?

Karena semua bisnis butuh penjualan.

Tanpa sales:

• Tidak ada customer
• Tidak ada pemasukan
• Bisnis tidak berkembang

KELEBIHAN KARIER TELESALES

• Lowongan banyak
• Bisa untuk pemula
• Tidak harus punya gelar tinggi
• Jenjang karier cepat
• Ada bonus/komisi
• Skill bisa dipakai seumur hidup

CONTOH JENJANG KARIER

Telesales → Senior Telesales → Team Leader → Sales Manager → Business Development

4. MINDSET TELESALES SUKSES (15-20 MENIT)

Mindset #1 — Penolakan Itu Normal

Dalam sales:

• Ditolak bukan berarti gagal
• Semakin banyak mencoba → semakin besar peluang closing

Mindset #2 — Fokus Solusi

Jangan hanya menjual produk.

Tanyakan:

• Masalah customer apa?
• Bagaimana produk membantu?

Mindset #3 — Konsisten

Kesuksesan sales berasal dari:

• Konsistensi follow-up
• Konsistensi belajar
• Konsistensi latihan

KESALAHAN PEMULA

• Takut ditolak
• Bicara terlalu cepat
• Tidak percaya diri
• Tidak mendengarkan customer
• Terlalu fokus jualan

5. SKILL DASAR TELESALES (20-25 MENIT)

Skill 1 — Komunikasi

Harus jelas, sopan, percaya diri.

Skill 2 — Listening

Sales hebat lebih banyak mendengarkan.

Skill 3 — Problem Solving

Customer membeli solusi, bukan produk.

Skill 4 — Persuasi

Bukan memaksa, tetapi meyakinkan.

FORMULA DASAR TELESALES

OPENING

Perkenalan + izin bicara

DISCOVERY

Menggali kebutuhan

PRESENTASI

Menjelaskan solusi

CLOSING

Mengarahkan keputusan

6. ROLEPLAY & Q&A (25-30 MENIT)

Simulasi

Peserta mencoba:

• Menyapa customer
• Memperkenalkan diri
• Menjelaskan tujuan menelepon

CONTOH SCRIPT PEMULA

“Selamat siang Pak/Bu, perkenalkan saya Rudy dari Telesales.ID.
Apakah Bapak/Ibu memiliki waktu 2 menit? Saya ingin memperkenalkan program pelatihan yang membantu mendapatkan pekerjaan telesales lebih cepat.”

TUGAS PESERTA

Buat:

1. Perkenalan diri via telepon
2. Alasan menelepon
3. Penutup singkat

Durasi maksimal: 30 detik

PENUTUP TRAINER

“Skill telesales bukan bakat lahir.
Skill ini bisa dipelajari dan dilatih.
Semakin sering latihan, semakin percaya diri, dan semakin besar peluang sukses kalian.”

OUTPUT PESERTA

Setelah sesi selesai peserta:
✅ Memahami profesi telesales
✅ Mengetahui peluang karier
✅ Memahami dasar komunikasi telesales
✅ Berani melakukan simulasi telepon pertama